Infomedia Nusantara Jadi Pionir Pengalaman Pelanggan di Era Digital
JAKARTA, NusaBali.com – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, baru-baru ini mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin dalam industri layanan Business Process Outsourcing (BPO) dengan meraih penghargaan “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” di ajang “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Penghargaan yang diterima pada Agustus lalu, menandai pengakuan atas dedikasi Infomedia dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi teknologi.
Menurut Krishna Baidya, Sr. Director, ICT Practice - Asia Pacific di Frost & Sullivan, Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada kliennya. “Dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat,” jelas Baidya.
Pendekatan holistik Infomedia mencakup seluruh perjalanan pelanggan, dari pencarian informasi hingga pelayanan berkelanjutan, menciptakan nilai yang signifikan bagi klien.
Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia, menjelaskan bahwa pendekatan komprehensif yang diusung perusahaannya bertujuan untuk membantu pelanggan menjalani transformasi digital. “Kami menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan managed service. Kami juga memperkuat organisasi dengan pembentukan unit 3A untuk mengintegrasikan teknologi canggih,” ungkap Sofryano dalam pernyataan resmi, Rabu (25/9/2024).
Dengan fokus pada inovasi menggunakan AI, otomatisasi, dan analitik, Infomedia berkomitmen untuk memberikan Customer Experience (CX) yang unggul.
Penghargaan dari Frost & Sullivan bukanlah semata prestasi, tetapi juga cerminan dari implementasi praktik tata kelola yang baik dan komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan. Infomedia terus mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan, seperti yang terlihat dari indikator kinerja utama seperti Net Promoter Score (NPS) dan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI). “Umpan balik ini menjadi masukan untuk perbaikan ke depan, memastikan kami tetap relevan dengan kebutuhan dan preferensi klien,” tambah Sofryano.
David Frigstad, Chairman of Frost & Sullivan, menjelaskan bahwa penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang berinovasi dalam industri mereka. “Perusahaan-perusahaan ini mengonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan menciptakan solusi baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” kata Frigstad.
Kepercayaan yang diberikan pelanggan kepada Infomedia tercermin dalam perluasan lingkup kerjasama dan adopsi teknologi 3A yang semakin meningkat. Frost & Sullivan mencatat bahwa kepuasan dan kepercayaan tinggi ini telah berkontribusi signifikan pada pertumbuhan perusahaan. Infomedia berhasil mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun lalu, dan mencatat pertumbuhan laba bersih sebesar 30%.
“Performansi ini menjadikan Infomedia unggul dalam menghadirkan solusi pilihan untuk BPO yang mendorong inovasi dan memaksimalkan penciptaan nilai,” tutup Eddy Sofryano.
Dengan prestasi ini, Infomedia tidak hanya menunjukkan keberhasilannya di industri, tetapi juga meneguhkan posisinya sebagai mitra terpercaya dalam mengelola pengalaman pelanggan di era digital yang terus berkembang.
Komentar